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会員管理システム、ネットワーク関連システム導入事例

株式会社ナウエル様

課題

お客様への情報発信のスピード、電話での顧客対応品質

導入した製品

会員管理システム、ネットワーク関連システム

タイムリー且つスムーズな顧客対応ができるようになった

●導入前の課題

システムを導入する前の課題としては、二つありました。
一つは自社のシステムを持っていたのですが、業務内容の変更や会員数の拡大、コンプライアンスへの対応強化のため、いつの間にか複雑なシステムとなっていました。ですので、このシステムをシンプルに、使いやすいものにし、お客様に対してタイムリーに情報を発信したいとも思っていました。
また、お客様からお電話でお問い合わせをいただいた場合、電話のかかった瞬間に一目瞭然でお客様の経緯や情報を引き出せ、社員の誰が電話に出たとしてもお客様とのやり取りをスムーズに行えるようにし、顧客満足度を向上させたいと思っていました。

●導入したきっかけと決め手

元々は紹介だったのですが、MSIさんにはシステムの導入を検討し始めた頃から、既に携わっていただいていました。ですので、既にMSIさんは自社のシステムの詳細な情報を把握していらっしゃいました。また、MSIさんは他社でも同様のシステムを手がけられているということで、自社のシステムに詳しく、なおかつ実績もあるということが導入のきっかけ及び決め手となりました。

●導入後の効果

お客様に対してタイムリーな情報発信と、スムーズな対応ができるようになったことが一番の効果だと思います。
また、MSIさんのシステムは非常にスッキリとした使いやすいシステムなので、誰もが使えるようになりつつあるのも大きな効果であるといえます。

●今後のMSIに望むこと(要望)

こちらの要望に対して、どんどん提案をしていただきたいです。弊社は会員管理だけでなく、会計のシステムなども全てMSIさんに任せているので、全社的なネットワーク構築の部分でもお手伝いいただければと思います。
今後、長いお付き合いになると思いますので、なるべく安く、良いシステムを作っていただき、しっかりとバックアップしていただきたいですね。

●MSIの対応に関して

いつも素早く対応していただき、感心しています。また、休日にも迅速に対応していただくなど、本当に感謝いたしております。突発的な要望に対しても期日内に納めていただいており、本当にMSIさんに頼んで良かったです。

お客様プロフィール

社名:株式会社ナウエル
本社:山形県米沢市松が岬2-1-19
設立:昭和55年
資本金:2,000万円
社員数:217名(2010.2)
URL:http://www.nowl.co.jp

ナウエルは地域会員の皆さんに冠婚葬祭を通して最善のサービスでお手伝いいたします。多くのお客さまからのご満足を通じて会員システムを発展させ新しい儀式文化を創造いたします。

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